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jakeyseth
基本用戶
註冊時間: 2004-07-27
貼文: 26
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 貼出於: 2007 02 13 二 20:09 貼文標題: 民宿 .. 請給各位評斷 |
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今天發生很不愉快的事,有一位客人來店裡住宿,說要住兩天,也確實付款了,住了六人房兩天1500*2含早餐,可是隔日,也就是今日晚上19:45回來本飯店時說要退房要退錢,也跟這位客人陳xx,09388xxxxx,喬了好久
老闆很好心的答應退你款項的一半,當作是休息,他盡然走前烙下狠話,說你們給我紀住,我當場傻住,心想怎麼會有這總人呢,結果當他走時,我故意跟蹤他結果他跑到某一家民宿裡當然我是不知道他是要回去還是要在那待下來,這時我就回去了,心想這總人真是太沒品了,以各位民宿老闆住宿超過6小時了是不是要以住宿來算了呢,更要不得的是後面那句話 |
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工友
系統維護
註冊時間: 2003-03-07
貼文: 832
來自: 台北縣
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| 貼出於: 2007 02 14 三 13:56 貼文標題: |
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寬寬心 ~~~~
澳洲來的瘟神客人快送走就好了 .....
阿彌陀佛, 以馬內力, 哈里路亞, 阿門 ....
這年頭當了小偷被捉的人, 都可以說 : 我要選總統, 證明我的清白了 .....
這樣子就算選上了總統, 只能證明雖然是小偷, 並沒因此被不認同. 並不是能夠因此證明沒曾偷東西.
這樣子邏輯不通的人, 能讓他當總統嗎 ??
願神與你同在. |
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楓之語
經常用戶
註冊時間: 2007-02-08
貼文: 61
來自: 山上的孩子
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工友
系統維護
註冊時間: 2003-03-07
貼文: 832
來自: 台北縣
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| 貼出於: 2007 02 14 三 16:08 貼文標題: |
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我們在天上的老貝：願人都尊你的名為聖。
願你的國降臨；願你的旨意行在地上，如同行在天上。
我們日用的飲食，今日賜給我們。
免我們的債，如同我們免了人的債。
不叫我們遇見試探；救我們脫離兇惡。
因為國度、權柄、榮耀，全是你的，直到永遠。
但願如此！ |
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義鴻民宿
超級用戶
註冊時間: 2006-10-16
貼文: 381
來自: 台北三峽
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| 貼出於: 2007 02 15 四 08:01 貼文標題: 民宿業者的錯 |
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| jakeyseth 寫到: | 今天發生很不愉快的事,有一位客人來店裡住宿,說要住兩天,也確實付款了,住了六人房兩天1500*2含早餐,可是隔日,也就是今日晚上19:45回來本飯店時說要退房要退錢,也跟這位客人陳xx,09388xxxxx,喬了好久
老闆很好心的答應退你款項的一半,當作是休息, |
唉，這就是你不對了，
應該要將第二天的全額退給他，
1.通常這樣不爽的客人，心情一定很不爽！
2.在民宿裡不爽能幹麻，搞破壞麻！
3.回去之後可能又到各大民宿網亂放消息！
4.至少你可以少見到他們一天！
5.少準備一頓早餐
總之百利而只有一害，
少賺了1500元！
另外我們應該本著人饑已饑，人溺己溺的精神，
陳XX，應該再多透露一個字
09388XXXXX，也應該再多透露4個數字，
這樣的話，讓我們民宿業者才能有所提防，感恩！
_________________
【台北三峽義鴻民宿】可在戶外庭園享受烤肉樂趣，稍晚可驅車前往大板根溫泉泡湯.第二天早上，於鳥語花香中享受庭園早餐後，前往滿月圓觀瀑，體會充滿芬多精的登山步道。附上中秋節時拍攝的溪水風光。 http://home-1red.myweb.hinet.net/003.htm
http://1home.minsu123.com |
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jakeyseth
基本用戶
註冊時間: 2004-07-27
貼文: 26
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| 貼出於: 2007 02 15 四 18:36 貼文標題: 補充 |
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| 客人是住兩天 第一天已經住玩了,第二天他是繼續住的,他她要退房時是再第二天的晚上19:45時,若他第二天早上一大早跟我們說他不住了一老闆的個性,老闆一定全退給他,更何況是晚上了,中午也有人來詢問過6人房是一群學生來問的,而我們卻跟他說沒房了 |
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jakeyseth
基本用戶
註冊時間: 2004-07-27
貼文: 26
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| 貼出於: 2007 02 15 四 18:47 貼文標題: 中華民國消費基會說的 住房當日是扣取全額的 |
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「年節旅遊，五家業者可訂，不可退！！」 發佈日期/ 2006.01.10
附件:
各家旅館網路訂房標示及取消訂房標準調查
櫃台小姐：「你用住宿券不能線上訂房哦，你現在取消訂房需付全額。」
櫃台小姐：「網路訂房後就沒辦法取消！」
櫃台小姐：「使用折價券沒辦法線上訂房哦！」
小美：「這樣是合理的嗎？」
☆☆☆ ☆☆☆ ☆☆☆
年節將近，家家戶戶都開始忙著計劃出遊，加上網路普及化，業者普遍推出網路訂房服務，在消基會接獲的38件訂房糾紛申訴案件中，其中有9件是網路訂房造成的糾紛，換言之，近24％的案件發生在網路訂房；其中包含業者不允許訂房後取消訂房、業者提供的環境及服務不如消費者期待、持住宿券不得使用線上訂房...等問題。
對此，消基會依據交通部觀光局網站所公佈之國際旅館名錄，調查北中南部及東部地區，共58家旅館的網路訂房及退房標準，依「旅客直接訂房定型化契約範本(草案)」，檢視旅館業者相關標示規定，並提供消費者在透過網路訂房時所需注意的事項。
調查期間
2005/12/20∼2006/01/09
調查樣本
依據交通部觀光局網站所公佈的國際旅館名錄，調查58家旅館業者「網路訂房方式」及「取消訂房標準」。
北部29家
凱撒大飯店、喜來登大飯店、三德大飯店、富都大飯店、台北老爺大酒店、晶華酒店、國賓大飯店、圓山大飯店、亞都麗緻大飯店、華泰王子大飯店、華國大飯店、康華大飯店、國王大飯店、六福皇宮、西華大飯店、兄弟大飯店、大霸皇冠大飯店、假日大飯店環亞台北、福華大飯店、國聯大飯店、神旺大飯店、遠東國際大飯店、豪景大酒店、君悅大飯店、陽明山中國麗緻大飯店、新竹國賓大飯店、新竹老爺大酒店、桃園大飯店、大溪別館。
中部5家
全國大飯店、台中金典酒店、通豪大飯店、長榮桂冠酒店、台中福華大飯店
南部15家
涵碧樓大飯店、台南大飯店、大億麗緻酒店、台糖長榮酒店(台南)、曾文.山芙蓉渡假大酒店、高雄福華大飯店、華園大飯店、高雄國賓大飯店、漢來大飯店、寒軒國際大飯店、高雄金典酒店、華王大飯店、高雄圓山大飯店、墾丁福華渡假飯店、凱撒大飯店。
東部9家
娜路彎大酒店、知本老爺大酒店、統帥大飯店、美侖大飯店、中信大飯店(花蓮)、花蓮亞士都飯店、天祥晶華度假酒店、遠雄悅來大飯店、礁溪老爺大酒店。
調查結果
觀光局表示目前並未針對取消訂房扣款標準、電子商務的付款方式及是否可使用住宿券(優惠券)線上訂房等問題做相關規範，均由業者自行訂定， 因此本調查主要依據日前消保會正在審議的「旅客直接訂房定型化契約範本」(草案)，檢視交通部觀光局所公布的58家觀光旅館網頁中各家業者訂房須知(規定)。
�� 98.2％業者提供線上訂房服務
58家旅館業者網頁中有57家提供線上訂房的服務，只有「桃園大飯店」不提供線上訂房。
�� 提供線上訂房57家旅館業者，有24％標示不清
57家提供線上訂房的業者中，檢視出有14家標示不夠清楚，換言之近24％業者標示不清，包含進入線上訂房程序時，顯示英文頁面、無法顯示網頁資訊、未公告取消訂房的扣款資訊等。
�c 5家進入線上訂房程序時顯示英文頁面
包括：亞都麗緻大飯店、六福皇宮、假日大飯店環亞台北、君悅大飯店、陽明山中國麗緻大飯店。
�c 1家無法完全顯示網頁資訊
包括：使用「全國大飯店」線上訂房時，無法看完全部網頁，選擇房間的型式，顯示業者應加強系統的維護，不應拿網頁做門面，失去原有的訂房功用。
�c 8家未公告取消訂房扣款資訊
包括：三德大飯店、圓山大飯店、國王大飯店、兄弟大飯店、涵碧樓大飯店、台南大飯店、知本老爺大酒店、美侖大飯店，業者在資訊揭露上有待加強。
�� 51家業者中，有35家僅以信用卡做為線上訂房的付款工具
扣掉1家不提供線上訂房、5家顯示英文頁面及1家無法正確顯示網頁的旅館業者，提供線上訂房手續的51家業者中，有：
�c 11家：旅館業者線上訂房方式採由消費者線上填寫訂房資料，由業者主動連繫訂房相關手續，付款方式另行協商
包括：喜來登大飯店、三德大飯店、富都大飯店、圓山大飯店、華泰王子大飯店、康華大飯店、國王大飯店、兄弟大飯店、涵碧樓大飯店、台南大飯店、美侖大飯店。
�c 36家：需消費者提供信用卡卡號(認證或即時付款)
包括：凱撒大飯店、晶華酒店、華國大飯店、西華大飯店、力霸皇冠大飯店、台北福華大飯店、國聯大飯店、神旺大飯店、遠東國際大飯店、豪景大酒店、新竹老爺大酒店、大溪別館、台中金典酒店、通豪大飯店、長榮桂冠酒店、台中福華大飯店、大億麗緻酒店、台糖長榮酒店(台南)、 曾文.山芙蓉渡假大酒店、高雄福華大飯店、華園大飯店、漢來大飯店、寒軒國際大飯店、高雄金典酒店、華王大飯店、高雄圓山大飯店、墾丁福華渡假飯店、凱撒大飯店、娜路彎大酒店、知本老爺大酒店、統帥大飯店、中信大飯店(花蓮)、 花蓮亞士都飯店、天祥晶華度假酒店、遠雄悅來大飯店、礁溪老爺大酒店。
�c 3家：同時提供「信用卡付款」、「訂房人員主動聯絡」兩種方式
台北國賓大飯店、新竹國賓飯店、高雄國賓大飯店，同時提供兩種方式讓消費者做選擇。
�c 1家：「台北老爺大酒店」使用匯款方式訂房
在「旅客直接訂房定型化契約範本」(草案)中第九條規定，消費者與業者雙方同意契約的付款方式為：
1.「信用卡」2.「銀行轉帳」3.「支票」4.「其它__」
調查結果業者並沒有完整提供4種付款方式給消費者選擇，對此，業者應改善並提供此4種付款方式給消費者做勾選。
�� 5家註明不接受取消訂房
調查58家旅館業者中，有5家業者「華國大飯店、神旺大飯店、遠東國際大飯店、高雄金典酒店、天祥晶華度假酒店」不接受消費者取消訂房。
依「旅客直接訂房定型化契約範本」(草案)中第五條規定，在訂房契約成立後，消費者可隨時通知業者解除契約，但應另外付擔補償費用，雖然業者在網頁中說明網路訂房為限量(特惠)訂房，但「不接受取消訂房」的規範對消費者來說相當不合理。
�� 8家網路訂房不接受「住宿券(其它專案票券)」使用
調查結果顯示，8家業者：「台北凱撒大飯店、新竹國賓大飯店、大溪別館、寒軒國際大飯店、高雄圓山大飯店、凱撒大飯店(屏東)、娜路彎大酒店、花蓮亞士都飯店」，在消費者透過網路訂房時，不接受「住宿券(其它專案票券)」使用，對消費者來說，「優惠」少了點誠意！
�� 各家業者取消訂房扣款規定大不同(詳見附表)
目前正在審議中的「旅客直接訂房定型化契約範本」(草案)所規定取消扣款標準如下：
住宿日當日內取消，應負擔住宿日第一日約定房價之100％
住宿日前1日內取消扣房價總金額35％
住宿日前2∼3日取消扣房價總金額25％
住宿日前4日(含4日)內取消扣房價總金額15％
住宿日前5日取消，得酌扣房價總金額5％以下
以此標準檢視可取消訂房且標示扣款資訊的38家業者，以及線上訂房不可取消的8家業者中有3家「神旺大飯店、遠東國際大飯店、高雄金典酒店」仍標示取消訂房資訊，總計檢視41家業者。
網頁資料顯示；「喜來登大飯店」於住宿日當日下午4時以前告知，不收取任何取消訂房的扣款費用；「漢來大飯店」於住宿日當日中午12點前未取消訂房，則扣房價總金額100％。
�c 3家業者：住宿日當日取消訂房，扣住宿第1日約定房價100％
包括：台北老爺大酒店、華泰王子大飯店、康華大飯店；在當日取消訂房則扣住宿一晚的費用
�c 17家業者：住宿日當日內取消訂房，扣房價總金額100％
包括：晶華酒店、國賓大飯店、西華大飯店、台北福華大飯店、豪景大酒店、新竹國賓大飯店、大溪別館、台中福華大飯店、大億麗緻酒店、高雄福華大飯店、華園大飯店、高雄國賓大飯店、寒軒國際大飯店、高雄圓山大飯店、墾丁福華渡假飯店、中信大飯店(花蓮)、花蓮亞士都飯店。
�c 15家業者：住宿日前一日取消訂房扣房價總金額100％
包括：力霸皇冠大飯店、國聯大飯店、神旺大飯店、新竹老爺大酒店、台中金典酒店、通豪大飯店、長榮桂冠酒店、台糖長榮酒店(台南)、曾文.山芙蓉渡假大酒店、高雄金典酒店、華王大飯店、娜路彎大酒店、統帥大飯店、遠雄悅來大飯店、礁溪老爺大酒店。
�c 3家業者：住宿日前3日取消訂房扣房價總金額100％
包括：台北凱撒大飯店、富都大飯店、凱撒大飯店(屏東)。
�c 1家業者「遠東國際大飯店」取消訂房一律收取住宿1晚之費用
各家旅館業者在消費者取消訂房時的退款標準，有的寬鬆，有的嚴謹，但卻沒有一定的標準，消基會表示，距住宿日24小時前取消住宿，都需付出一晚住宿費或預訂房價總金額作為扣款，是相當不合理。
消基會表示，部分業者網頁資料的內容顯示扣房價總金額100％，卻未明說是僅扣第1天約定房價的100％或是預訂天數的總房價，兩者差異甚大，亦是爭議所在。
因此，業者標示不清部分應立即改善；再者，定型化契約範本約定的是，當日取消訂房，業者僅只能夠扣第一日房價的100％，因此，業界宜體察合理的消費者保護措施，訂定符合消費者保護的取消訂房扣款制度。
主管機關
一、 行政院消保會應加速審議，儘速完成「旅客直接訂房定型化契約範本」，針對下列幾個項目應再列入審議議程
�� 當消費者遇不可抗力之因素(天災)解約的認定
一般業者皆以旅館所在地遇不可抗力之因素始得解約，但若為消費者所在地遇不可抗力之因素是否也可解約，在定型化契約中明確的闡明及其界定方式。
�� 業者不論是否同意訂房，皆應以書面或雙方約定方式即時通知消費者；不應僅在業者同意訂房時才對消費者做通知動作。
�� 大多業者不允許消費者使用優惠券(住宿券)透過線上訂房，主管機關應就此規範業者，以保障消費者權益。
�� 網路訂房頁面是否應提供「中文」，英文雖為國際語言，但應仍以中文為優先語言而非英文。
二、 業者應同時提供兩種以上的網路訂房付款方式，讓消費者做選擇。
調查結果目前主要線上訂房付款方式有二：
i. 信用卡線上扣款(或需提供信用卡卡號作為保證)
ii. 消費者線上留下訂房資料，旅館業者再主動連絡(另行協商付款方式)
在「旅客直接訂房定型化契約範本」(草案)中第九條規定，消費者與業者雙方同意訂房契約的付款方式為：
1.「信用卡」2.「銀行轉帳」3.「支票」4.「其它__」
調查結果業者普遍提供信用卡做為付款方式，並沒有提供4種付款方式給消費者選擇，對此，消費者在留下信用卡卡號時難免顧慮網路資訊的不安全，業者也應增加付款方式提供消費者選擇。
三、 「旅客直接訂房定型化契約範本」(草案)，目前不適用於消費者透過旅遊網或旅行業者訂房，交通部觀光局也應儘速就此研擬定型化契約範本草案，以應實務需要。
業者
一、 依據行政院消保會在90年11月5日所公告「電子商務消費者保護綱領」，業者應提供有關其企業本身、商品或服務之資訊，並確保資訊之清楚、明顯、正確及易於取得，且應在訂購或付款時相同管道中，提供消費者在解除契約、退款之條件。
二、 業者應加強保護消費者在其網站所留下的會員資料，尊重消費者隱私。
三、 對於業者不允許消費者線上訂房時使用優惠券(住宿券)，業者應自行採取配套措施，不應排除使用優惠券(住宿券)消費者透過線上訂房。
四、 業者在經營旅館網業資訊時應誠實傳達，不應在網路上傳達有名無實的資訊，給消費者過度的期待，造成消費者入住旅館時才發現實際的情況並不如網頁所顯示。
五、 「旅客直接訂房定型化契約範本」(草案)規定，業者無法履行訂房契約時，除了需歸還消費者已繳的全部房價外，並需負擔解約費用：
住宿日當日取消需負擔住宿日第一日約定房價金額100％
住宿日前1日內取消需負擔約定房價總金額35％
住宿日前2∼3日取消需負擔約定房價總金額25％
住宿日前4日(含4日)內取消需負擔約定房價總金額15％
住宿日前5日取消需負擔約定房價總金額5％
消費者
一.目前「旅客直接訂房定型化契約範本」(草案)正在審議中，業者仍就其告示規定做為契約內容，因此消費者在訂房前，應先確認訂房及退房資訊。
二.消費者最好透過電話連繫，取得更清楚的資訊，並確定是否訂/退房完成，千萬不要因為對於自己的行程過於篤定，而無視相關規定，以免萬一突發狀況時，產生退（扣）款等問題。
三、業者若自行解約，消費者可向業者求償，若業者不主動消費者也應主動求償。
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台北總會:電話:02-27001234 傳真:02-27032675 中區分會:04-23757234 南區分會:06-2411234 高屏分會:07-2251234 花東分會:03-8566555
網址:http://www.consumers.org.tw E-mail:comfoda@ms14.hinet.net |
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工友
系統維護
註冊時間: 2003-03-07
貼文: 832
來自: 台北縣
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| 貼出於: 2007 02 15 四 19:25 貼文標題: |
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這樣的訊息僅供參考, 尚無法定效力
上頭你說的情況, 實在是該看你們家本身有無明定了退房時間. 公示在那個地方. 消費者當初是否明白.
若有明確的公示, 並於入住時交待清楚了, 那就是完成了契約行為, 雙方都該履行合約義務.
本來這樣的事也不是很大件. 客人要退房時, 該要把退房過遲, 所造成的損失告知. 雙方合議一個退款的價金. 找個合理合情的途徑. 沒必要完全依法來處理. 法, 是最後的一條路. 才涉及事實的認定, 合約成立的要件 ......
在於店家的規則, 客人遲了退房是要多算一天, 這沒錯. 可事實上, 只造成了店家損失了另一筆生意. 承接另一筆生意的部份成本實際上也還沒支出. 譬如: 水電瓦斯與洗被單清潔費等 ....
所以, 雙方好好的談, 本來該可愉快收場的事. 弄到不愉快了 .....
弄到後來引發了報復心態, 說不定接下來, 檢舉店家的營業是否合法, 相關設備是否合於法定要件 ......
再弄下去, 大家都很煩 ..... |
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